Вопросы и ответы (FAQ)
Вопросы и ответы (FAQ)
1. Какие валюты поддерживаются?
Мы поддерживаем популярные криптовалюты (например, BTC, ETH, USDT) и фиатные валюты (RUB, USD, EUR и другие). Доступные пары зависят от текущих настроек.
2. Обязательно ли проходить верификацию?
Да, в соответствии с политикой KYC/AML верификация личности обязательна при обменах от 2000 USD и выше, а также по запросу службы безопасности.
3. Какие документы нужны для верификации?
Паспорт или иной удостоверяющий личность документ, а также подтверждение адреса (например, счёт за коммунальные услуги).
4. Сколько времени занимает обмен?
Большинство операций обрабатываются автоматически в течение 5–15 минут после получения подтверждений в блокчейне и оплаты по фиатной стороне.
5. Как узнать актуальный курс?
Актуальный курс отображается на главной странице при выборе направления обмена и ввода суммы. Он уже включает все комиссии.
6. Какие комиссии вы берёте?
Фиксированные комиссии за ввод и вывод указаны рядом с валютами при выборе. Дополнительные комиссии не взимаются.
7. Что делать, если транзакция зависла?
Проверьте статус в истории обменов или свяжитесь с поддержкой — мы поможем разобраться и ускорить процесс.
8. Какие способы оплаты доступны?
Поддерживаются переводы на банковские счета, электронные кошельки и другие способы, в зависимости от выбранной валютной пары и региона пользователя.
9. Как защитить себя от мошенников?
Всегда проверяйте адрес сайта и не сообщайте никому свои личные данные или коды подтверждения. Мы никогда не запрашиваем данные в мессенджерах.